Spielerschutz-Hilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Klarheit in Minuten
Prüfen Sie zuerst diese sechs Punkte
Wie bei Lord Casino üblich, bekommen Sie jede Antwort schriftlich und nachvollziehbar, ohne Fachchinesisch.
KontoKann ich Lord Casino auf Deutsch anschreiben?+
Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie am besten in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen; die Antwort kommt in derselben Sprache zurück. Deutsch ist rund um die Uhr besetzt.
KontoWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+
Eine kurze Nachricht an die Unterstützung genügt, und das Konto wird gesperrt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, ist der Selbstausschluss der sicherere Weg; er lässt sich nicht so leicht zurücknehmen.
KontoWarum braucht Lord Casino überhaupt eine Lizenz?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/8213/2011. Diese Erlaubnis erlaubt Glücksspiel in Deutschland und verpflichtet uns zu Limits, Prüfungen und dem Schutz Minderjähriger.
KontoWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit der Fall geprüft wird. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden; bei Spielsucht hilft die BZgA.
KontoBrauche ich mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen. Das Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Eine Ausweiskopie braucht es erst bei der Verifizierung.
KontoBrauche ich ein Formular für eine Datenkopie?+
Ja, schreiben Sie dafür an [email protected]. Sie erhalten Auskunft über die gespeicherten Angaben oder können deren Löschung verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die Bearbeitung dauert bis zu 44 Stunden.
Abteilungen
Lord Casino leitet jeden Fall an die zuständige Stelle
Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört, denn jede Abteilung hat ihre eigene Adresse.
Telefon: +49 30 8770 2369; Telefon-Wartezeit: fünf Minuten
4 Schritte zur Klärung
Beschwerdeweg in vier Schritten
Nimmt die Sorge, dass eine Beschwerde ohne Wirkung bleibt oder Ihr Anliegen nirgends ankommt.
Was Sie gewinnen: eine klare Spur
Sagen Sie im Chat, per E-Mail oder am Telefon, was passiert ist, mit Datum, Betrag und Ihrer Vorgangsnummer. So landet Ihr Anliegen direkt bei der passenden Stelle.
Antworten Sie knapp nach
Eine erste Einschätzung kommt meist schon im Chat, per E-Mail spätestens nach vierundzwanzig Stunden. Prüfen Sie die Antwort und antworten Sie kurz, wenn etwas fehlt.
Erst im Chat, dann schriftlich
Bleibt die Sache strittig, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch die zweite Ebene der Beschwerdestelle. Schriftlich an [email protected] gestellt, bleibt der Fall dokumentiert.
Ihr Recht auf die Aufsicht
Führt auch das nicht zum Ergebnis, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht mit Sitz in Deutschland. Nennen Sie Lizenznummer GGL/8213/2011 und halten Sie die bisherige Korrespondenz bereit.
Schneller ans Ziel mit den richtigen Angaben
Je genauer der erste Blick auf Ihr Konto ist, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.